Mon article d’aujourd’hui vous proposer une technique de coaching managérial afin d’aider une personne en difficulté.
J’ai été amenée de part mon activité professionnelle à suivre des formations où on m’a présenté ce petit outil que j’ai trouvé fantastiquement utile.
Je l’ai utilisé à plusieurs reprises dans un contexte professionnel et personnel et cela fonctionne admirablement bien. Vous pouvez l’appliquer aussi sur vous-même mais cela fonctionne mieux quand il y a une personne en écoute active avec laquelle il est possible d’être en résonance.
Il s’agit de la méthode QELFE ou 15 minutes pour dépasser une situation très forte en émotions qu’elle soit due un évènement particulier ou un conflit.
Cette méthode simple permet non seulement de se mettre à l’écoute active du ressenti de la personne mais aussi à l’inciter par lui-même à trouver ses propres solutions en s’appuyant sur sa force et sur ses ressources propres.
Cette méthode ne peut évidemment pas être vraiment à propos dans les situations très graves ou traumatiques mais s’applique plutôt à des situations quotidiennes.
L’acronyme permet de se rappeler facilement les différentes phases de cet échange et correspond aux questions à poser à votre interlocuteur.
Q pour « Que s’est-il passé ? »
Questionner votre interlocuteur sur la situation. L’idée n’est pas forcément d’avoir des détails mais permet d’écouter les ressentis et de décharger une partie de l’émotion liée à la situation.
E pour Émotion avec la question : « Qu’as-tu ressenti ? »
Quels que soient les faits, ils ont généré une ou plusieurs émotions plus ou moins vives. L’écoute active d’un tiers est d’abord un réconfort. Les émotions peuvent submerger la personne et elle n’arrive plus à prendre du recul par rapport à la situation. L’idée est que la personne puisse mettre un ou plusieurs mots sur son émotion afin de l’identifier et commencer à prendre du recul. C’est quand elle commence à prendre du recul que la personne peut trouver une solution créative d’elle-même.
L pour Le plus difficile avec la question « Qu’est-ce qui a été le plus difficile pour toi à gérer lors de cette situation ? »
C’est une question centrale car elle permet de recentrer son esprit sur la difficulté essentielle et d’ainsi regrouper ses idées et ses ressentis sur le point fondamental à résoudre. Lorsque l’on arrive à mettre des mots, c’est la première étape pour arriver à dépasser la situation.
Avant de passer à l’étape suivante il est important de reformuler ce que la personne vient de dire afin que cela fasse miroir, qu’elle puisse prendre de la distance et se tourner vers « l’après ». On peut par exemple lui demander : « Dis-moi ce qu’on fond de toi tu voudrais vraiment ? »
F pour Faire Face avec la question : « Dis-moi ce qui t’aiderai le plus ? Mais aussi : Sur quoi peux-tu t’appuyer ? Comment t’y prendrais-tu pour appliquer la réponse à ton sentiment profond ?
Avec ces questions, il est possible d’orienter la personne vers la ou les solutions qui existent déjà, disponibles en lui pour l’aider à avancer d’abord par lui-même. Certaines sont immédiatement applicables, d’autres pas mais l’idée est d’amener la personne à agir afin de dépasser un ressenti négatif et le transformer pour être mieux.
E pour Encourager
Ici pas de question mais des encouragements. Renouvelez la confiance que vous avez en cette personne et en sa capacité à avancer par lui-même en sollicitant ses ressources. Vous pouvez aussi lui faire part de vos propres ressentis dans la dynamique positive et d’écoute active qui vous aura guidé tout le long du processus. Ce partage l’aidera aussi à reprendre confiance en lui-même.
Si au bout de 15 minutes la situation demande plus de temps, il vaut mieux prendre rdv afin de creuser plus avant la situation mais ce quart d’heure aura certainement permis de décharger nombre de situations.
Cette méthode est facilement applicable. Je me suis trouvée dans des situations où des personnes sont arrivées en colère ou en larmes dans mon bureau suite à des événements divers et l’application de cette méthode a été des plus utiles.
Partagez vos expériences sur l’application de la méthode QELFE dans les commentaires ou en m’écrivant via le formulaire de contact.
En espérant que la méthode QELFE vous aidera. Je vous souhaite une bonne journée à toutes et tous 😀
Mélanie – My Original Nature
